Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 06 de octubre de 2026

En Massano nos preocupamos por la privacidad y seguridad de las personas que visitan nuestro sitio web y realizan compras a través de https://massano.cl/.

Esta Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

El tratamiento de datos personales realizado por Massano se efectúa de conformidad con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas aplicables. Asimismo, esta política será adaptada cuando corresponda a las nuevas obligaciones derivadas de la Ley N.º 21.719 sobre Protección de los Datos Personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

  • Razón social: MASSANO SHOP
  • Nombre comercial: MASSANO
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Sitio web: https://massano.cl/

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio web, podremos recopilar determinados datos personales necesarios para gestionar nuestros servicios.

Estos pueden incluir, entre otros:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de despacho.
  • Comuna y ciudad.
  • Datos necesarios para la facturación.
  • RUT, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Historial de comunicaciones con nosotros.
  • Información técnica relacionada con la navegación.
  • Dirección IP y datos de dispositivo, cuando corresponda.
  • Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

Massano no solicitará información personal que no sea necesaria para cumplir una finalidad legítima relacionada con la prestación de nuestros servicios.

3. ¿Cómo recopilamos los datos?

Los datos personales pueden ser recopilados mediante:

  • La creación de una cuenta de usuario.
  • El proceso de compra y pago.
  • Formularios de contacto.
  • Suscripción a newsletters o comunicaciones comerciales.
  • Solicitudes realizadas mediante correo electrónico.
  • Comunicaciones realizadas mediante canales de atención.
  • Cookies y tecnologías similares.
  • Interacciones realizadas con nuestro sitio web.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar compras realizadas en nuestro sitio web.
  • Procesar y confirmar pedidos.
  • Coordinar el despacho de productos.
  • Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
  • Gestionar pagos y procesos relacionados con las compras.
  • Responder consultas y solicitudes de los usuarios.
  • Prestar servicio de atención al cliente.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con las compras.
  • Prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
  • Mejorar la seguridad del sitio web.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
  • Realizar análisis estadísticos y de funcionamiento del sitio.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista autorización o base legal para ello.

5. Comunicaciones comerciales

Si el usuario entrega su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, Massano podrá enviar información relacionada con productos, promociones, descuentos, novedades, campañas y contenidos que puedan ser de interés.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación incluido en los mensajes o contactándonos directamente.

La solicitud para dejar de recibir comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pedido, devolución, garantía, atención al cliente u otra relación contractual.

6. Datos relacionados con pagos

Massano podrá utilizar proveedores externos especializados para procesar pagos electrónicos.

Cuando corresponda, los datos asociados al medio de pago serán procesados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Massano no pretende almacenar directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento pueda ser realizado de forma segura por proveedores especializados.

7. Proveedores y terceros

Para poder operar correctamente nuestra tienda online, determinados datos pueden ser tratados por proveedores que prestan servicios en nuestro nombre.

Estos pueden incluir proveedores relacionados con:

  • Procesamiento de pagos.
  • Servicios de despacho y transporte.
  • Servicios de alojamiento web.
  • Servicios tecnológicos.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Herramientas de análisis y estadísticas.
  • Servicios de marketing digital.
  • Prevención de fraude y seguridad.

Estos terceros deberán tratar los datos únicamente para las finalidades correspondientes a los servicios contratados y de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

8. Transferencia o comunicación de información

Massano no comercializa los datos personales de sus clientes.

La información podrá ser comunicada a terceros cuando ello resulte necesario para prestar un servicio solicitado por el usuario, gestionar una compra, realizar un despacho, procesar un pago, cumplir una obligación legal o proteger los derechos y seguridad de Massano, sus clientes o terceros.

9. Seguridad de la información

Massano adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación comercial o una obligación legal que justifique su conservación.

Una vez cumplidas dichas finalidades y cuando no exista una obligación legal de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos.

Entre ellos se encuentran, cuando corresponda:

  • Solicitar información sobre los datos personales tratados.
  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando corresponda.
  • Solicitar la suspensión o bloqueo del tratamiento cuando proceda.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
  • Retirar un consentimiento previamente otorgado cuando corresponda.

Los derechos específicos disponibles podrán variar de acuerdo con la legislación vigente y la fecha en que se realice la solicitud.

12. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribirnos a:

[email protected]

En la solicitud recomendamos indicar tu nombre, correo electrónico asociado a la cuenta o compra y describir claramente la solicitud que deseas realizar.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados a información personal.

13. Menores de edad

Los productos y servicios comercializados a través de este sitio están dirigidos principalmente a personas adultas, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Massano no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin las autorizaciones que puedan resultar legalmente exigibles.

14. Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, personalizar contenidos o comunicaciones.

Para conocer con mayor detalle el uso de cookies puedes consultar nuestra Política de Cookies.

15. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros. Massano no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.

16. Cambios a esta política

Massano podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en nuestros servicios.

La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de actualización.

17. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos mediante: